Har brug for din hjælp til 10 digitaliserings tips!

Tak til alle der har bidraget med input. Teksten er redigeret og opdateret! Fortsæt endelig i kommentarfeltet. 

Vejlø :-)

Disruption, eksponentiel vækst, digitalisering og andre buzz words har for alvor ramt Christiansborg. Det er vi mange der er rigtig glade for. Der er en minister for offentlig innovation, techplomacy er et nyt begreb defineret af Udenrigsministeren, der bliver arrangeret studieturer til Silicon Valley og et disruptionudvalg er ved at blive samlet i Statsministeriet. Det er skønt at Danmarks digitale profil for alvor er på dagsordenen.

Men buzz words, digitale guruer og aktive twitterprofiler er ikke nok. Fundamentet for digital innovation ligger i virksomheds- eller organisationskulturen og handler om en helt grundlæggende tilgang til strategien. At digitale projekter starter med spørgsmålet “Hvorfor?” og hele tiden følges op af yderligere spørgsmål som tydeliggør hvorfor, hvordan, hvem og hvornår. Fordi den spørgende tilgang skaber bevidsthed i strategiprocessen men ikke mindst fordi penge sparet tidligt er de billigste.

Men hvad er det så politikere og beslutningstagere skal være opmærksomme på nu hvor Danmark som digital nation tegner til for alvor at skulle skydes igang? Her er en helt lavpraktisk liste af spørgsmål som står lige til at copy paste for enhver offentlig (eller privat) instans som har ambitioner om at arbejde med digital strategi. Mit arbejde med listen har været transparent, og jeg har undervejs indhentet indspark fra kompentente mennesker via især Twitter. Listen er naturligvis dynamisk og yderligere input kan tilføjes i kommentarfeltet.

10 spørgsmål politikere hyppigt bør stille ved digitale projekter

  1. Skal det her overhovedet være et nyt digitalt projekt? Midt i al begejstringen kan det være fristende at søge nye digitale løsninger overalt. Men kunne den konkrete udfordring løses ved noget så simpelt som justering af eksisterende løsninger med bedre kommunikation og højere krav om brugeren i centrum? Vi skal ikke digitalisere bare for at digitalisere.
  1. Har vi sikret at det er de rigtige som løser opgaverne? Digitaliseringsopgaver kommer ofte i udbud. Men hvem bliver prikket på skulderen? Hvem får muligheden for at byde ind? Hvem påvirker beslutningerne? Kommer man udenom tordenskjoldssoldater? Og hvordan undgår man situationer som f.eks. at den nye sundhedsportal ikke er optimal i et dansk system fordi den oprindeligt er udviklet til USA, hvor forsikringsdelen spiller en rolle, den slet ikke gør i Danmark.
  1. Kan vi nytænke vores tilgang til kvalifikationer? Når der skal plukkes folk til vigtige opgaver der skal løftes og beslutninger, der skal tages skeler vi så lidt rigeligt til årelang erfaring i erhvervslivet eller fra det politiske liv, til høje uddannelser, VL grupper og hvem der kender hvem? Der er intet galt med en lang uddannelse og erfaring, men når det handler om fremtiden, så kan en meget stærk forankring i fortiden i nogle tilfælde godt blive en hindring for nytænkning. “Sådan har vi altid gjort” eller “det har vi prøvet for 10 år siden og det virkede ikke” er grunden til at Nokia og Kodak døde og iPhone og Instagram lever. Som ved al innovation er faglige krydsfelter og menneskelig diversitet afgørende. Gå udenfor de vante cirkler, fag, køn, uddannelser og udvælgelseskrav. Forskellighed kan være den største styrke i et team.
  1. Hvordan er aldersfordelingen i teamet? Jeg deltager i mange i rigtig mange høringer, udvalg, bestyrelsesmøder, konferencer og drøftelser, hvor jeg med bekymring konstaterer, at der simpelthen ikke er unge mennesker til stede. Når man arbejder med fremtiden er det ikke rocket science, at det er en god idé at inviterer dem, som skal leve i den og allerede er igang med at skabe den. Er der unge iværksættere? Er der folk under uddannelse? Er der brugere i målgruppen? En gruppe unge har faktisk luret det voksende behov for deres særlige kvalifikationer og skabt virksomheden kvalifik.dk hvor man kan hyre en 17 årig.
  1. Er vi bevidste nok om konsekvenserne af den teknologiske udvikling? Hvordan forholder vi os struktureret til industrier som er under eksponentiel udvikling i relation til de krav vi stiller til projektet lige nu? Skal vi søsætte et 10 årigt projekt nu som kunstig intelligens løser gratis om 3-4 år? Skal vi lave sanserum på plejehjem eller satse på VR briller? Er der brug for parkeringspladser, når der er selvkørende biler?
  1. Kan vi udfordre vores måde at arbejde med deadlines? I en digital verden med konstante digitale langvindinger, som ændrer eksisterende præmisser, er det mest optimale sjældent at nedsætte et udvalg og bede om et rapport 24 måneder efter. Det er nødvendigt i højere grad at arbejde og kommunikere i realtid. Og skabe muligheder for undervejs at ændre spørgsmålet, hvis udviklingen har gjort det oprindelige spørgsmål overflødigt. Realtidskommunikation via digitale platforme gør det også muligt at give taletid til yderligere eksperter og til at modtage feedback fra almindelige borgere.
  1. Ville den her tjeneste overleve i en appstore? Det er et spørgsmål jeg godt kan lide at stille i forbindelse med offentlig IT. MobilePay er et fint eksempel på en praktisk og som udgangspunkt relativt usexet tjeneste, som vi på grund af den høje brugervenlighed og de konkrete forbedringer den bringer med sig meget gerne vil downloade og bruge. Den gør en forskel i vores liv. Hvordan ville mon Rejsekortet klare sig i en appstore? Hvad med NemID? Hvad med den nye sundhedsplatform? Lever de tjenester op til det høje brugervenlighedsniveau som er afgørende for om vi downloader en tjeneste eller ej? Kunne vi have samme eller endda højere ambition for offentlige digitale tjenester?
  1. Hvordan er den her beslutning med til at sikre Danmark en digital føretrøje? Stiller man spørgmålet i forhold til den nye Taxa lovgivning så er svaret. På ingen måde. Den nye digitale spiller som bidrager med en af brugerene meget værdsat tilgængelig mobilteknologi og en ny tilgang til service (Uber) skal tilpasses en gammel branches eksisterende måde at gøre tingene måde. F.eks. forekommer kravet om sædefølere og taxameter helt anakronistisk i en verden hvor en app allerede giver et nemmere, sikrere og billigere overblik over hvem der kører hvor hvornår. Vi bør have fokus på hvordan vi bedst understøtter en udvikling som er til fordel for brugerne. For det er den som i sidste ende vil blive brugt. Vi risikerer at tabe meget på gulvet i fremtiden, hvis vi ikke hurtigt arbejder på få isoleret udfordringerne og løst dem. Uden samtidig at slagte det som faktisk er et fremskridt. Man kunne tilføje spørgsmålet? Hvilke branche gør vi en bjørnetjeneste ved at vedligeholde fortiden fremfor at sikre fremtiden?
  1. Hvem lader vi i stikken lige nu? Et valg vil nødvendigvis resultere i et fravalg og hvad enten det handler om at lade stå til eller foretage ændringer, så risikerer vi at en spiller bliver ramt. Beskytter vi en eksisterende branche fremfor at give spillerrum til den digitale udvikling stikker vi ikke kun en kæp i hjulet hos den nye spiller. Når vi med regulering og lovgivning hjælper gamle brancher med at holde fast i fortiden, hjælper vi dem ikke ind i fremtiden. Vi giver kunstigt åndedræt til brancher og mennesker, som vi ved uundgåeligt vil miste deres jobs til maskinerne i fremtiden. At vi ikke istedet opfordrer dem til og støtter dem i at udvikle nye kompetencer og til at innovere deres egen branche indefra kan bidrage til at gøre dem magtesløse overfor udviklingens konsekvenser.
  1. Er der noget vi lige nu kunne få til at ske hurtigere? I den digitale verden er betalanceringer, prototyper, mock ups og fail fast tilgang en del af kulturen. Det handler om at få idéen ud at arbejde, så hurtigt som muligt, så der ikke bliver spildt tid på et senere dyrere tidspunkt. Kan vi lave en hurtig version til test? Kan vi prøve idéen af med brugerne? Hvordan kommer vi hurtigst muligt igang med at lære det, vi skal vide for at ende med den bedste mulige løsning? Hvordan kommer vi tættere på proof of concept?

Christiane Vejlø er digital trendanalytiker og direktør i virksomheden Elektronista Media som blandt andet står bag techmediet elektronista.dk Christiane er iøvrigt investor og rådgiver i digitale startups og sidder ofte med i udvalg og råd med fokus på den digitale fremtid. Seneste Kulturministeriets Public Service udvalg. Christiane er også vært på det digitale kulturprogram Elektronista på Radio24syv og har en fortid som Innovationschef i telebranchen,

13 comments

  1. Jonas Ernstsen

    Kan projektet med fordel deles op i flere mindre projekter, så risikoen for at hele projektet fejler bliver mindsket?

    Hvordan spiller projektet sammen med nuværende løsninger, og kan det sameksistere og samarbejde med nuværende løsninger på samme problem og andre løsninger på nærliggende problemer?

  2. Katrine

    Brug kommunikations-kyndige til at udforme brugerfladen. Ikke ingeniører og programmører, det giver sig selv, men heller ikke designere, der prioriterer æstetik højest.

    Sørg for, at de mest gængse funktioner ligger yderst, har logiske navne og forståelig beskrivelse. Hjælp- sektionen skal være til hjælp, det vil sige forståelig.

    Test på målgruppen, til de forstår siden. Hav en hotline og opfang problemer og løs dem.

    Vh Katrine

  3. Simon Lajboschitz

    Har vi taget stilling til fremtidens muligheder og vurderet den i forhold til nutiden? Skal vi søsætte et 5-10 årigt projekt nu som AI’s løser gratis om 3-4 år? Skal vi købe Sanserum på plejehjem eller VR briller? Hvordan forholder man sig til fremtidig teknologi når man laver store investeringer.
    Det gør man jo sikkert men hvordan gør man det på en struktureret måde på tværs af industrier som er under exponentiel udvikling? Ville start 90’ernes investeringer havde set anderledes ud hvis man kendte internettet? Ville 00’erne investeringer havde set anderledes ud hvis man kendte smartphonen?

  4. Henrik

    Kan det overhoved lade sig gøre at lave store offentlige digitale projekter? Som jeg ser det er det største problem at hele processen med kravspec, udbud mm. ofte tager så lang tid at projektet allerede fra start er delvist forældet.

    Kunne man forestille sig, at det ville være nemmere (og væsentlig billigere) at løse store opgaver, ved selv at ansætte de relevante medarbejdere. Så kunne man starte med at udvikle den basale funktionalitet og derefter bygge funktioner på.

    Mange offentlige institutioner har en størrelse hvor det godt kunne forsvares at have egen udvikling. Det er jo nok ikke tilfældigt at mange store virksomheder har egen it-udviklingsafdeling.

  5. Eivind

    Nogle gange fejler digitalisering i Danmark fordi det skal være “som det altid har været” – et eksempel er rejsekortet – hvor kravet er at ingen må betale mere end de gjorde med månedskort og klippekort osv.
    Havde man f.eks indført simplere takstzoner eller en betaling for hvor lang tid man brugte eller km man blev transporteret så havde det helt sikkert været nemmere at lave…
    Pointen er bare at jo mere komplekst et system eller jo flere krav der er til et system – jo større er chancen for at det fejler.
    Måske er der også et problem i at der sidder nogle i en kommune eller styrelse og ved at lige så snart systemet virker – så er deres job overflødigt… hvor sjovt er det lige

    • Mari Ann

      Hvis man satte brugeren / borgeren i centrum, som Christiane foreslår, ville man helt sikkert have bygget systemet bag Rejsekortet enklere op, som Eivind foreslår. Alle digitale løsninger bør være for brugernes​ / borgernes skyld!

  6. Flemming S

    Disruption, Singularity University mm Hvem bliver vinder og hvem bliver tabere ? Både økonomisk og på det forståelses mesige plan ?
    Måske skal der stilles spørgsmål fra en helt anden vinkel.
    Hvilket samfund VIL vi have og hvad understøtter ansvarsbevidste og kompetente medarbejdere. Hvad skaber åbenhed og tillid ? Er Disruption, Singularity University tankegangen noget der understøtter demokratiet og den Nordiske velfærdsmodel ?
    OG
    så er der den helt store “elefant” i rummet medføre det om muligt endnu mere overvågning og fare for at dine og mine data havner hos det forkerte.

    ps tak for super gode og relevante Elektronista udsendelser. Jeg synes at du Christiane Vejlø står til at få en pris eminent journalistiske udsendelser med relevante og spændene vinkler.

  7. Andy James

    Er du i nogen form for økonomiske vanskeligheder? Har du brug for et lån til
    Gældskonsolidering, byggeri, fast ejendom lån, refinansiering, personlige forretningsformål eller nødpenge? Er du en forretningsmand eller kvinder, der planlægger at udvide sin virksomhed, tilbyder vi alle slags lån. Hvis interesseret kontakte os i dag via: andyjameslending@outlook.com for mere information.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *